Eric Vogler

Specialized for more than 20 years in Strategy and services, Eric Vogler is teaching Strategy, Service Marketing, Service Operation Management, Service Quality and CRM in services. He supervized during 4 years the MS Service Management. His Doctoral Thesis observed diversification in services and focused on the role of past acquired knoledges of the staff in the success of the diversification project. Eric Vogler wrote two books (in French) on service management, published several research on this topic, particularly on the role of middle management in the strategic process. He is tutoring entrepreneurs in the service field. He is doing some consulting by helping managers in strategic planning. He is currently the co-supervisor of the Recycling Chaire “Eco-Emballages”.

EDUCATIONTOP 2001 Doctoral theses - Lyon III University, France Thesis : " Are acquired skills an obstacle to the learning of new competencies? The case of a professional services company in the context of internal diversification" under the supervision of Roland Calori

1992 DEA in Management Science - Lyon III University, France 1991 Master in Management - EMLYON Business School, France

EXPERIENCE

• Since 2000 Personalized Tutoring of more than 100 entrepreneurs in Rhône-Alpes, France
• 2006 Audit of the Service Operations, Carlson-Wagonlits France (business travel management)
• 2006 Animation of the Executive Comitee of Carlon Wagonlits France (business travel management) and optimization of the organizational relationships Marketing/Operations
• 2006 Executive Comitee of DIAC Portugal (subsidiary of Renault in Credit) in Lisbon on organizational structure optimization
• 2007 Strategic Planning « Un Futur d’Avance » for GFC (subsidiary of Bouygues Construction)
• 2008 - 2009 Strategic Planning for Vacanciel (30 resorts in France)
• 2010 Strategic Planning for Sita Sud-Ouest
• 2010 - 2011 Animation Reorganization of the Network of branches of In Extenso (Accounting)
• 2012 Diversification opportunities for Bourbon (offshore marine services)
• 2012 The Future of Waste Management in france (Sita Centre Est, subsidiary of Suez Environnement)

COURSES TAUGHT

MSc Program

• Management Stratégique

• Management Stratégique des Services

MS Services program

• Management Stratégique des Services

• Responsable de Centre de Profit

• Gestion des Opérations de Services

PGM-DUA-EMBA Programs

• Stratégie et Mise en Œuvre de la Stratégie

RESEARCH INTEREST

• The contribution of middle management to the strategic process in service firms
• The Future of recycling in France

PUBLICATIONS

ACADEMIC ARTICLES (1)

‑ SAORIN-IBORRA, Carmen, REDONDO-CANO, Ana, , REVUELTO-TABOADA, Lorenzo, , Vogler, Eric. 2015. Negotiating behavior in service outsourcing: An exploratory case study analysis.Service Business, 9 (4): 771-801 P. BOOKS (4) ‑ Mayaux, François, Vogler, Eric. 2005. Ce que manager dans les services veut dire.: Les Editions d’Organisation VIII-307 P.

‑ Mayaux, François, Vogler, Eric, , Auriacombe, Brigitte, , Dontenwill, Emmanuelle. 2005. Ce que manager dans les services veut dire. Paris: Editions d'Organisation 307 + VIII p.

‑ Vogler, Eric. 2004. Management stratégique des services : Du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de service. Paris: Dunod XII-231 P.

‑ Vogler, Eric. 2004. Management stratégique des services : du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de services.: Dunod XII-231 P.

BOOK CHAPTERS (8)

‑ Vogler, Eric, Rouzies, Audrey. 2006. Les cadres intermédiaires fabriquent aussi la stratégie., La fabrique de la stratégie : une perspective multidimensionnelle ., 109-128

‑ Simon, Christian. 2005. Le management commercial., Ce que manager dans les services veut dire. : Les Editions d’Organisation., 83-112 P.

‑ Ormando, Hector. 2005. Le management des hommes et des organisations., Ce que manager dans les services veut dire. : Les Editions d’Organisation, 113-136 P.

‑ Vogler, Eric. 2005. La stratégie d’un centre de profit service., Ce que manager dans les services veut dire. : Les Editions d’Organisation, 203-225 P.

‑ Auriacombe, Brigitte. 2005. La qualité du service et la relation client., Ce que manager dans les services veut dire. : Editions d'Organisation, 49-73 P.

‑ Auriacombe, Brigitte. 2005. Le marketing des services: une perspective “globale”., Ce que manager dans les services veut dire. : Les Editions d'Organisation, 19-48 P.

‑ Dontenwill, Emmanuelle. 2005. Le développement durable: une nouvelle responsabilité., Ce que manager dans les services veut dire. : Les Editions d'Organisation, 173-202 P.

‑ Vogler, Eric. 1997. Service companies : the importance of the staff learning process in the diversification process ., Advances in Services Marketing. : Gabler, 133-153 P.

CONFERENCES (8)

‑ Vogler, Eric. 2007. The strategic conversation as a power issue between top and middle managers .

‑ Vogler, Eric. 2006. Le contrôle de la fabrique de la stratégie, entre top et middle management.

‑ Vogler, Eric. 2005. Un nouvel acteur dans la petite fabrique de la stratégie : le manager services et la micro-stratégie d’agence .

‑ Vogler, Eric. 2005. Front Line and Middle Management in Service Firms : micro-strategizing locally and running a strategic conversation with the corporate level .

‑ Rouzies, Audrey, Vogler, Eric. 2005. Cadres opérationnels et cadres intermédiaires : deux strates complémentaires pour deux conversations imbriquées ., 26 P.

‑ Vogler, Eric. 1996. De la logique dominante de management à la logique dominante d’activité ., 27 P.

‑ Vogler, Eric. 1996. From management dominant logic to activity dominant logic .

‑ Vogler, Eric. 1993. Une nouvelle approche de la diversification interne dans les services . PRESS ARTICLES (2) ‑ Vogler, Eric. 2003. Ne plus se tromper?.Management et conjoncture sociale, N.619: 60-64 P.

‑ Vogler, Eric. 2003. Pourquoi se trompe-t-on?.Management et conjoncture sociale, N.619: 6-10 P. WORKING PAPERS (5) ‑ Vogler, Eric. 1996. Management stratégique et psychologie cognitive : synthèse des travaux réalisés (tome 2). (Cahiers de recherche - EM Lyon, 1996/05)., 62 P.

‑ Vogler, Eric. 1995. Management stratégique et psychologie cognitive : un aperçu rapide de la psychologie cognitive (tome 1). (Cahiers de recherche - EM Lyon, 1995/10)., 37 P.

‑ Vogler, Eric. 1995. Une nouvelle approche de la diversification interne dans les entreprises de services. (Cahiers de recherche - EM Lyon, 1995/05)., 24 P.

‑ Vogler, Eric. 1992. Un modèle descriptif du processus de diversification interne dans les entreprises de services aux entreprises. (Cahiers de recherche - EM Lyon, 1992/38)., 35 P.

‑ Vogler, Eric. 1992. Diversification interne des entreprises de services aux entreprises et performance : une revue de la littérature. (Cahiers de recherche - EM Lyon, 1992/37)., 91 P. CASE STUDIES (9) ‑ Vogler, Eric. 2006. Avant GL Events : Générale Location à la croisée des chemins en 2000.: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias PédagogiquesG1469: , 42 P.

‑ Vogler, Eric, Bruyaka, Olga. 2006. DE BEERS : le géant attaqué.: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias PédagogiquesG1468: , 25 P.

‑ CELLARD, Sylvie, KALDI, Synthia, , Vogler, Eric. 2006. Easy Group : what about Easy Cruise ?.: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias PédagogiquesG1473(GB): , 35 P.

‑ Vogler, Eric, CELLARD, Sylvie, , VERDIER, Sylvie. 2006. Reprise en main CASINO.: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias PédagogiquesG1472: , 14 P.

‑ Vogler, Eric, CELLARD, Sylvie, , KALDI, Synthia. 2006. Easy Cruise : Quel Lancement ? .: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias PédagogiquesG1473: , 37 P.

‑ Vogler, Eric, Chalamon, Isabelle, , FAVRE, Vincent. 2004. KOT : " Le plaisir minceur".: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias PédagogiquesG1337: , 19 P.

‑ Vogler, Eric. 2003. ADECCO et le secteur du Travail Temporaire en France.: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques, 33 P.

‑ Vogler, Eric. 2002. SITA : Objectifs 2002.: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques, 33 P.

‑ Vogler, Eric. 2001. LVL MEDICAL en 2001 : quelle stratégie de diversification ?.: CCMP, Centrale de Cas et de Médias Pédagogiques; CCMP, Centrale de Cas et de Médias PédagogiquesG1356: , 36 P. (1) ‑ Vogler, Eric. 2001. Experts, novices et apprentissages d'une nouvelle expertise : analyse du développement de nouvelles compétences en services professionnels par une méthode expérimentale., 329 P.